Binnen deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én zorg je dat de klant zich welkom voelt. Je helpt, verbindt, plant en informeert. Of het nu gaat om een telefoontje van een klant die wil weten of zijn auto al klaar is of het inplannen van werkplaatsafspraken, jij houdt het overzicht. Je bent het visitekaartje van onze organisatie en dat geeft je energie!
Je begint je dag met een kop koffie (of thee) en start direct met het openen van het planningssysteem. Het is net 8 uur geweest, en de eerste klant belt om een APK-afspraak te plannen, ondertussen controleer je of de auto ook aan onderhoud toe is. Samen met de klant kijk je op welke datum de afspraak gepland kan worden en je bespreekt of de klant vervangend vervoer nodig heeft.
Kort daarna krijg je een telefoontje van een klant die net zijn auto bij ons heeft opgehaald na een reparatie, maar onderweg toch nog een raar geluid hoort. Je luistert aandachtig naar zijn verhaal, stelt enkele vragen om de situatie goed in kaart te brengen en stelt hem gerust. Je biedt de klant direct een oplossing: hij kan later die dag terugkomen voor een extra controle, en je regelt dat er een monteur beschikbaar is zodra hij aankomt. Met een gerust gevoel hangt de klant op en jij past de planning aan om ruimte te maken voor deze afspraak.
Je wisselt telefoontjes af met het beantwoorden van klantenmails. Vervolgens belt er een klant die wil langskomen voor een bandenwissel. Je controleert de beschikbaarheid van monteurs en plant deze in zonder dat de werkplaats overvol raakt. Tussendoor bel je proactief klanten om ze aan een onderhoudsbeurt te herinneren.
Tijdens de lunch wandel je met collega’s een rondje, en ben je weer helemaal opgeladen voor de middag. Een klant belt met vragen over een offerte voor reparaties, en je verbindt hem door met de juiste collega van aftersales. De rest van de middag heb je het druk met het oppakken van de telefoon en zorg je dat iedereen zo snel mogelijk geholpen worden, ad hoc handelen is hierbij belangrijk.
De dag vliegt voorbij. Je sluit af met het verwerken van de laatste afspraken. Tevreden sluit je je computer af en ga je naar huis, klaar voor een nieuwe dag vol uitdagingen.
Sarita Wensink – Recruiter
“Heb je vragen? Stuur me een appje, mailtje of bel me!”
Andere vergelijkbare vacatures die je wellicht interessant vindt:
