Customer Service Specialist

Applications only accepted in English.

Waar zijn we naar op zoek?

Fieldpiece is op zoek naar een Customer Service Specialist die ons Europese team in Doetinchem komt versterken. In deze rol werk je met klanten, distributeurs en interne salesteams om het Return Merchandise Authorization (RMA)-proces te beheren.

Deze functie is ideaal voor iemand die graag klanten helpt, goed georganiseerd werkt en duidelijk en professioneel communiceert via telefoon en e-mail. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van doorlooptijden, het versterken van de samenwerking met servicepartners en het bieden van een uitstekende klantbeleving.

Belangrijke informatie: Minimaal 28 uur per week | 4 dagen op kantoor | Vrijdag op kantoor verplicht | Nederlands en Engels vereist

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle RMA-gerelateerde vragen van distributeurs, eindklanten en servicepartners en beheert het proces van begin tot eind, van aanvraag tot oplossing.
• Je beoordeelt, controleert en onderzoekt RMA-aanvragen om te zorgen dat deze correct en volledig zijn, en coördineert reparaties met geautoriseerde servicecentra en het interne reparatiecentrum in het Verenigd Koninkrijk.
• Je beheert retouren en de logistiek van reserveonderdelen en werkt nauw samen met interne teams zoals Sales en Order Entry om een snelle afhandeling te garanderen.
• Je volgt RMA-activiteiten op, documenteert deze en rapporteert hierover, waaronder doorlooptijden, kwaliteit, volumes, levertijden en prestaties van servicepartners (KPI’s) met behulp van het CRM-systeem.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan continue verbetering, ondersteunt de standaardisatie van het RMA-proces en helpt bij de training en ondersteuning van servicepartners.

Wat je meebrengt:

• Minimaal twee jaar ervaring in customer service, bij voorkeur in een technische of B2B-omgeving.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met name via telefoon en e-mail.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken te prioriteren en te beheren.
• Ervaring met computers en vertrouwd met Microsoft Office en CRM-systemen.
• Een klantgerichte instelling met oog voor detail en opvolging.
• Taalvaardigheden: Nederlands en Engels zijn vereist, Duits is een pré, Spaans of Italiaans is een pluspunt.

Werkvereisten

Minimaal 28 uur per week tijdens kantooruren: 8:30 – 17:00.
Vier dagen per week op kantoor werken, waarbij vrijdag verplicht is.
Je woont binnen 25 km van Doetinchem.

Please note: applications only accepted in English.