Customer Service Specialist

Bouw jij mee aan de toekomst van service?

Help jij klanten graag verder met slimme oplossingen? Zie je verbeterkansen en krijg je energie van nieuwe technologie? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Bij Pinkcube bouwen we aan de klantenservice van morgen. AI, klantdata en slimme systemen nemen steeds meer standaardwerk uit handen. Zo ontstaat er ruimte voor wat écht telt: persoonlijk contact, complexe klantvragen en oplossingen op maat.

Daarom zoeken we een Customer Service Specialist die vooruitdenkt, verantwoordelijkheid neemt en niet blijft hangen in ‘kan niet’, maar denkt: wat kan er wél?

Wat ga je doen?

Bij Pinkcube brengen we onze klantgerichte teams samen in één Customer Experience Studio. Hier werken Sales, Service en Design nauw samen om klanten van het eerste contact tot de volgende bestelling een geweldige ervaring te bieden.

Als Customer Service Specialist zorg jij dat klanten snel, persoonlijk en goed geholpen worden. Je schakelt vlot tussen klanten, collega’s en leveranciers, houdt overzicht en regelt wat nodig is.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

Jij zorgt voor een uitstekende klantbeleving
• Klantvragen in één keer goed oplossen: je helpt klanten snel en volledig volgens het First-Time-Right-principe.
• Eigenaarschap nemen: je pakt complexe vragen, klachten en afwijkingen daadkrachtig op en houdt de regie tot er een passende oplossing ligt.
• Proactief handelen: je signaleert vertragingen, ontbrekende informatie en knelpunten. Je komt in actie voordat de klant er zelf achteraan moet.
• Persoonlijk contact maken: via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp bied je klanten de aandacht en duidelijkheid die ze nodig hebben.
• Samenwerken en verbinden: je schakelt makkelijk met collega’s, leveranciers en andere teams. Zo kom je afspraken na en weet iedereen waar die aan toe is.

Jij maakt onze service iedere dag beter

• Slim werken met data en AI: je gebruikt digitale tools en klantinzichten om vragen te analyseren, prioriteiten te stellen en efficiënter te werken.
• Verbeterkansen spotten: je herkent terugkerende fouten en klantvragen en zoekt naar de achterliggende oorzaak.
• Automatisering verbeteren: je denkt mee over welke werkzaamheden eenvoudiger of automatisch afgehandeld kunnen worden.
• Kennis delen: je helpt onze kennisbank, werkinstructies en digitale klantondersteuning actueel en praktisch te houden.
• Ideeën omzetten in actie: je vertaalt ervaringen uit klantcontact naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening.

Wie ben jij?

Jij bent een aanpakker met gevoel voor mensen én processen. Je houdt van klantcontact, denkt in oplossingen en blijft rustig als er veel tegelijk speelt.

Je neemt verantwoordelijkheid en laat niet los voordat alles goed geregeld is. Je communiceert duidelijk, denkt een stap vooruit en weet anderen makkelijk mee te krijgen.

Daarnaast ben je nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen. Je hoeft geen AI-expert te zijn, maar je ontdekt graag hoe technologie je helpt om beter te werken. Want waarom moeilijk doen als het slimmer kan?

Verder breng je mee:

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Affiniteit met CRM-systemen, klantdata en digitale tools.
• Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Een proactieve houding en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Een analytische blik: je ziet niet alleen het probleem, maar zoekt ook naar de oorzaak.
• De motivatie om processen en de klantbeleving continu te verbeteren.

Spreek je ook Duits, Frans of Spaans? Dan heb je een mooie plus te pakken.

Een functie die met je meegroeit!

Klantenservice verandert. En bij Pinkcube zit je midden in die ontwikkeling.
Je krijgt de ruimte om nieuwe werkwijzen te ontdekken, technologie in de praktijk toe te passen en mee te denken over hoe we onze dienstverlening inrichten. Geen functie waarin je alleen vragen afhandelt, maar een rol waarin jouw inzichten en ideeën echt iets opleveren.
Je werkt in een omgeving die volop in beweging is. Dat vraagt om nieuwsgierigheid, flexibiliteit en de drive om jezelf te blijven ontwikkelen.
Heb je een goed idee? Ga het maar regelen! Die mentaliteit past bij ons. En hopelijk ook bij jou.

Wat bieden wij jou?

Bij Pinkcube krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en de vrijheid om je werk op jouw manier goed te doen. Je werkt met betrokken collega’s die elkaar helpen, graag aanpakken en houden van een flinke dosis werkplezier.

We investeren in jouw ontwikkeling en geven je de kans om mee te groeien met een innovatieve organisatie. En natuurlijk maken we tijd voor gezelligheid. Denk aan BBQ’s, borrels en teambuilding om samen successen te vieren.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.825 en € 3.415 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van je opleiding en ervaring;
• 1% eindejaarsuitkering in november;
• Iedere twee weken een verzorgde teamlunch;
• Gebruik van het Lease a Bike-fietsplan;
• Onbeperkt toegang tot GoodHabitz voor online trainingen;
• € 30 via Alleo voor iets waar jij blij van wordt;
• De mogelijkheid om maatschappelijk het verschil te maken via onze samenwerkingen met goede doelen.

Wie zijn wij?

Bij Pinkcube maken we het bestellen van branded gifts, promotieartikelen en relatiegeschenken verrassend makkelijk. Ons doel? Moeiteloos het mooiste resultaat.

Vanuit Doetinchem werken we met collega’s in binnen- en buitenland aan een internationaal e-commerceplatform. We houden van aanpakken, daadkracht en Achterhoeks noaberschap: elkaar helpen is bij ons vanzelfsprekend.

Pinkcube is Great Place To Work Certified, een erkend leerbedrijf en maatschappelijk betrokken partner van Stichting Present en CliniClowns.

Solliciteer!

Zie jij jezelf al aan de slag gaan als onze nieuwe Customer Service Specialist? Mooi! We zijn benieuwd naar je.

Stuur je CV en motivatie naar sophieduursma@pinkcube.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.