Contractmanager

Contractmanager

He nieuwe collega,
Ben jij een communicatieve en strategische professional die in staat is om klantrelaties te beheren en tegelijktijdig de bedrijfsdoelen te bewaken? Heb jij ervaring met SLA’s en is het managen van de verwachtingen van onze klanten voor jou geen probleem?  Lees dan snel verder!

Bij INTER bieden we je een de unieke kans om als Contractmanager ons team te komen versterken. In deze functie heb jij een cruciale rol in het beheren van langdurige klantrelaties. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van klantrelaties met betrekking tot Service Level Agreement vraagstukken gedurende de gehele Control Room Life Cycle. Als verbinder tussen onze klanten en INTER is het jouw doel om klantbehoeften om te zetten in concrete acties, terwijl je tegelijkertijd de strategische doelen van INTER niet uit het oog verliest.

Wat ga je precies doen?

Relatiebeheer:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in de beheerfase voor SLA-vraagstukken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten in de beheerfase voor lopende zaken.
• Voeren van periodieke service overleggen en escalatiegesprekken, samen met interne stakeholders waar nodig.
• Actief deelnemen aan events en Life Cycle Management-gesprekken.
• Initiëren van gesprekken met klanten over verbeteringen en aanpassingen.

Contractmanagement:

• Toetsen en rapporteren van SLA-afspraken, KPI’s en mutaties.
• Opvolgen van wijzigingen, escalaties en aanvullende klantbehoeften.
• Verkopen en bespreken van aanvullende SLA-contracten.
• Samenwerken met de Servicemanager voor de invulling van het DAB

Strategisch partner:

• Analyseren van klantstrategieën om in te spelen op hun doelen en uitdagingen.
• Koppelen van klantinzichten aan INTER-oplossingen om strategische waarden toe te voegen.
• Proactief betrokken bij de projecten zoals FAT/overdracht om de contractuele afspraken in de praktijk te waarborgen.

 Wie zoeken wij?

• Een gedreven en enthousiaste collega met minimaal HBO/WO werk – denkniveau
• Je hebt aantoonbare ervaring met SLA Management en klantrelatiebeheer in een technische omgeving
• Je weet mensen moeiteloos te overtuigen en klantrelaties te versterken.
• Je kunt makkelijk schakelen tussen operationele, tactische en strategische niveaus
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en bent analytisch goed onderlegd
• Je bent resultaatgericht en hebt een scherp oog voor kwaliteit en detail
• Je bent stressbestendig en blijft altijd een professioneel, zelf in uitdagende situaties
• Gedreven om te groeien en het beste uit jezelf te halen

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een hecht team van enthousiaste en betrokken collega’s.
• Een informele en open werksfeer in een dynamisch bedrijf, waar jij de vrijheid, het vertrouwen en de ruimte krijgt voor eigen initiatief en creativiteit.
• Een goed salaris met 29 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur).
• Auto, telefoon en laptop van de zaak om je werk soepel te laten verlopen.
• Toegang tot (interne) opleidingen en Studytube, zodat je jezelf blijft ontwikkelen.
• Begeleiding van een persoonlijke coach die je helpt om te groeien.
• Een goede pensioenregeling, waarbij jij slechts 5% bijdraagt.
• En natuurlijk onvergetelijke personeels- en teamuitjes!

Jouw Team

Je werkt binnen het team Control rooms. Een hechte en collegiale club. Als team zijn jullie verantwoordelijk voor het beheer van onze control room oplossingen. We realiseren control rooms in diverse markten, waaronder de Industrie, Utiliteit, Mobiliteit, Defensie en Ziekenhuizen. Vanuit deze control rooms wordt het primaire proces van deze klanten gemonitord en bediend, vandaar dat 100% continuïteit van het proces cruciaal is. Om deze reden staan we dan ook 24/7 klaar om eventuele storingen te verhelpen.

Over INTER

In de afgelopen 50 jaar is INTER gegroeid van AV-distributeur naar een gevestigd systeemintegrator en IT/ procesconsultant. Niet alleen in Nederland, ook buiten de landsgrenzen. Onze oplossingen zorgen er dagelijks voor, dat gebruikers in kritische en complexe omgevingen in staat zijn beter beslissingen te nemen door de presentatie van de juiste informatie. Met onze passie voor techniek ontwikkelen wij samen met onze relaties innovatieve oplossingen, die bijdragen aan procesoptimalisatie bij onze klanten.

Enthousiast? Solliciteer dan snel

Mocht je nog vragen hebben over de vacature of over INTER kun je contact opnemen met onze HR Adviseur Jessy Cloosterman via jessycloosterman@inter.nl